1. Postanowienia ogólne
Niniejsza polityka określa zasady zwrotów produktów wykonanych z kartonu, w szczególności pudełek przeznaczonych do kontaktu z żywnością. Zasady te mają zastosowanie do zakupów dokonanych przez konsumentów oraz przedsiębiorców na prawach konsumenta.
📦 2. Prawo odstąpienia od umowy (zwrot towaru)
Kupujący ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w ciągu 14 dni kalendarzowych od dnia otrzymania przesyłki, bez podawania przyczyny.
Aby skorzystać z prawa odstąpienia, należy:
- przesłać oświadczenie o odstąpieniu od umowy (mailowo lub pocztą),
- odesłać produkty w terminie do 14 dni od zgłoszenia zwrotu.
🛑 3. Produkty wyłączone z możliwości zwrotu
Ze względu na charakter produktów przeznaczonych do kontaktu z żywnością, nie podlegają zwrotowi:
- produkty otwarte, rozpakowane lub używane,
- produkty, których opakowanie zostało naruszone w sposób uniemożliwiający ponowne wprowadzenie do sprzedaży,
- produkty wykonane na indywidualne zamówienie (np. pudełka z nadrukiem, wymiarem lub konstrukcją na życzenie klienta).
Zwrot możliwy jest wyłącznie dla produktów nieużywanych, nieotwieranych i w oryginalnym opakowaniu.
📬 4. Warunki zwrotu towaru
Aby zwrot został uznany, produkt musi:
- być kompletny i nieuszkodzony,
- nie nosić śladów użytkowania,
- być zapakowany w sposób zabezpieczający przed zniszczeniem w transporcie.
Koszt odesłania towaru ponosi kupujący, chyba że ustalono inaczej.
💰 5. Zwrot środków
Po otrzymaniu i pozytywnej weryfikacji zwróconych produktów, środki zostaną zwrócone w ciągu maksymalnie 14 dni na ten sam sposób płatności, który został użyty przy zakupie.
W przypadku stwierdzenia uszkodzeń, śladów użytkowania lub braku możliwości ponownej sprzedaży produktu, sklep może:
- odmówić przyjęcia zwrotu, lub
- pomniejszyć kwotę zwrotu o wartość utraty towaru.
📦 6. Reklamacje (towar wadliwy)
Jeśli produkt posiada wady fabryczne lub został uszkodzony podczas transportu, kupujący ma prawo złożyć reklamację.
Reklamacja powinna zawierać:
- opis wady,
- zdjęcia uszkodzenia,
- numer zamówienia.
W przypadku uznania reklamacji sklep może:
- wymienić produkt na nowy,
- zaproponować zwrot środków,
- zaproponować rabat.
📨 7. Kontakt
W sprawach zwrotów i reklamacji prosimy o kontakt:
[tu wstaw e-mail / telefon / adres firmy]